1. Conditions générales

Modalités et conditions applicables au site web www.bonbon.ooo  de la société Bonbon Baby Store SRL

En utilisant notre site web et en passant commande chez Bonbon Baby Store SRL, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Veuillez les lire attentivement avant tout achat.

Ces conditions sont soumises à la loi belge et tout litige sera de la compétence des tribunaux belges. Vos droits légaux restent inchangés.

Dans ce document, "nous" ou "la société" désigne Bonbon Baby Store SRL, et "le client" désigne toute personne qui achète ou s'engage à acheter des produits sur notre site internet. 

2. Prix

Nos prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Ils peuvent être modifiés à tout moment.

Généralement, nos prix sont identiques en ligne et en magasin, sauf en cas de promotions exclusives à l'un ou l'autre. De plus, certains produits peuvent être disponibles uniquement en ligne ou uniquement en magasin.

Notes: Les conditions générales peuvent varier en fonction de l’achat en boutique physique ou en ligne. 

3. Commandes

 Comment passer commande ?

  1. Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
  2. Indiquez vos coordonnées de livraison et de facturation.
  3. Choisissez votre mode de paiement et renseignez les informations nécessaires.
  4. Vérifiez votre commande sur la page de récapitulatif.
  5. Confirmez votre achat en validant la commande à la dernière étape du checkout.

Votre commande est alors définitive.

Paiement sécurisé

Nous utilisons un serveur sécurisé (SSL) pour protéger vos données lors du paiement. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact/Mister Cash, Apple Pay et American Express.

Votre commande ne sera validée qu'après autorisation du paiement par l'émetteur de votre carte.

Vous trouverez d’autres informations concernant les paiements en ligne dans notre FAQ. 

4. Livraisons

Nous faisons notre maximum pour vous livrer vos articles dans les meilleurs délais, en fonction du mode de livraison choisi.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 30 jours maximum à compter du jour suivant votre commande. Nous vous tiendrons informé en cas de retard éventuel. Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer dans ce délai, vous pourrez annuler votre commande et serez intégralement remboursé si vous avez déjà payé.

Disponibilité et promotions

Les articles sont livrés en fonction des stocks disponibles. Les promotions sont valables pour la durée indiquée ou jusqu'à épuisement des stocks.

Réception de votre commande

Vérifiez votre colis dès réception. Si vous constatez une erreur, un article manquant ou endommagé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Passé ce délai, la livraison sera considérée comme acceptée.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des erreurs de livraison causés par le transporteur. En cas de non-réception d'un article, notre responsabilité se limite au remboursement de sa valeur.

Frais de livraison

Les frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment.

5. Garantie

Vos articles bénéficient d'une garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts de fabrication, mais pas ceux causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence.

Que faire en cas de problème ?

Si vous constatez un défaut sur un article, contactez-nous par e-mail dans les deux mois suivant sa découverte. Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos claires du défaut et précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour gratuite. Si vous optez pour un remboursement, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de compte bancaire dans le colis.

Important :

  • Les articles retournés doivent être propres, secs et dans leur état d'origine.
  • En cas de défaut constaté dans les deux ans suivant la livraison, il est considéré comme existant avant la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article n'est pas conforme aux conditions de retour.

Adresse de retour :

Bonbon Baby Store SRL
Voie de l'Ardenne 87
4053 Embourg • Liège
Belgique

6. Produits

Informations sur les produits

  • Les produits sont généralement vendus à l'unité, sauf indication contraire.
  • La disponibilité des produits peut varier d'un point de vente à l'autre.
  • Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs des articles sur notre site soient fidèles à la réalité. Toutefois, de légères variations peuvent exister en raison de contraintes techniques d'affichage.

 

7. Retour  & Droit de rétractation

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours calendrier, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, à condition que les articles n’aient pas été utilisés.

Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision par écrit, en nous envoyant un e-mail à hello@bonbon-babystore.com ou en nous adressant un courrier à Bonbon Baby Store SRL, Voie de l'Ardenne 87, 4053 Embourg, Belgique. Votre demande doit être claire et contenir votre numéro de client ainsi que le numéro de votre commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire à cet effet. 

Les articles doivent être retournés tant que possible dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires et dans leur emballage intact, dans un délai de 14 jours suivant votre notification d’annulation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les articles reçus sont défectueux ou incorrects, auquel cas nous prendrons en charge les frais d’envoi de retour.

Le remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison standard, sera effectué sous 14 jours après réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition. Si les produits retournés montrent des signes d’utilisation ou ne sont pas dans leur état d’origine, une réduction pourra être appliquée pour refléter la perte de valeur (dédommagement).

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Bonbon Baby Store SRL
Voie de l'Ardenne 87
4053 Embourg • Liège
Belgique

Nous vous invitons à manipuler les articles avec soin, comme vous le feriez en magasin. Par exemple, ouvrez délicatement les emballages pour vérifier les produits, mais ne les utilisez pas. Les retours d’articles incomplets, endommagés ou sans leur emballage d’origine peuvent entraîner une réduction sur le montant du remboursement, conformément à nos conditions générales de vente.

Note: Les tarifs de frais de livraison sont calculés lors des créations de dossier de retours et dépendent du poids du colis ainsi que l'adresse d'envoi

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié par nos soins, nous procéderons au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison, sur le compte bancaire ou moyen de paiement ayant servi à régler l'achat. 

Une fois effectué, il faut prévoir un délai de quelques jours pour que le remboursement soit effectif sur votre compte bancaire. Les délais peuvent varier selon votre banque ou la méthode de paiement utilisé.

    Formulaire de rétractation :

    Téléchargez le formulaire de rétractation

    8. Responsabilité et force majeure

    Bonbon Baby Store SRL s'engage à mettre tous les moyens en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site web, le traitement des commandes, la livraison et les services après-vente.

    Cependant, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de problèmes liés à l'utilisation d'internet, tels que :

    • Interruptions de service
    • Intrusions malveillantes
    • Virus informatiques
    • Cas de force majeure

    Force majeure

    Sont considérés comme cas de force majeure les événements indépendants de notre volonté et sur lesquels nous n'avons aucun contrôle, tels que :

    • Grèves
    • Lock-outs
    • Confinements (lock-downs)
    • Problèmes de transport
    • Guerres
    • Épidémies
    • Intempéries
    • Actes de tiers

    Ces événements peuvent survenir chez Bonbon Baby Store SRL, chez nos fournisseurs ou chez vous, le client.

    Limitation de responsabilité

    Notre responsabilité est limitée aux cas de dol, de faute lourde ou de faute de nos employés ou sous-traitants.

    En tout état de cause, le montant maximum de notre responsabilité ne pourra excéder le montant total de votre commande.

    9. Contenu / Erreurs de prix et d’impression

    Nous mettons tout en œuvre pour que les informations sur notre site web soient exactes et à jour, notamment en ce qui concerne les prix et les descriptions des produits. Cependant, des erreurs ou omissions peuvent se produire.

    Les informations présentes sur notre site web sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas les conseils d'un professionnel. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les spécifications des produits sans préavis.

    14. Réserve de propriété des biens

     Les articles que vous commandez restent la propriété de Bonbon Baby Store SRL jusqu'au paiement complet de votre commande.

    11. Réclamations

    Questions, réclamations ou compliments ?

    N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à hello@bonbon-babystore.com. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les 5 jours ouvrables au plus tard. Si une solution immédiate n'est pas possible, nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.

    Loi applicable et juridiction compétente

    Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi belge. En cas de litige, seuls les tribunaux belges et de l'arrondissement de Liège sont compétents.

    Médiation

    À défaut de règlement amiable et en cas de litige, vous pouvez faire appel à une procédure de médiation :

    12. Sécurité

    Chez Bonbon Baby Store, la sécurité de vos informations est notre priorité absolue.

    Plateforme sécurisée Shopify et paiements Stripe

    Notre boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify, reconnue pour sa fiabilité et sa sécurité. De plus, nous utilisons Stripe pour traiter vos paiements. Stripe est un leader mondial du paiement en ligne, certifié PCI DSS Service Provider Level 1, le niveau de sécurité le plus élevé pour l'industrie des cartes de paiement.

    Cryptage des données

    Toutes vos données personnelles et bancaires sont cryptées grâce au protocole TLS (Transport Layer Security), la version moderne et plus sécurisée du protocole SSL. Ce cryptage garantit que vos informations restent confidentielles et protégées contre tout accès non autorisé.

    Comment savoir si la connexion est sécurisée ?

    Votre navigateur web affiche généralement un cadenas dans la barre d'adresse lorsque vous êtes sur une page sécurisée par TLS. Vous pouvez également vérifier que l'URL commence par "https://" (le "s" signifie "sécurisé").

    En résumé, vous pouvez effectuer vos achats sur notre site en toute tranquillité d'esprit.

    13. Droits d’auteur et copie

    Tout le contenu de ce site web, incluant les textes, images, logos et autres éléments, est la propriété exclusive de Bonbon Baby Store SRL ou utilisé avec l'autorisation de ses propriétaires respectifs.

    Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ce contenu est strictement interdite.

    14. Protection des données personnelles

    Chez Bonbon Baby Store, vos données personnelles sont traitées avec le plus grand soin. Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.   

    15. Coordonnées 

    Bonbon Baby Store SRL
    Voie de l'Ardenne 87
    4053 Embourg • Liège
    Belgique

    hello@bonbon-babystore.com
    +32 (0) 4 227 57 18 

     VAT/TVA: BE0666.981.007